مهارات

مهارات التعامل مع المرؤوسين
الهدف العام/ تنمية مهارات المتدرب على التعامل الفعّال مع المرؤوسين
الأهداف التفصيلية:
• القدرة على تحديد معوقات التعامل مع المرؤوسين ومعالجتها.
• القدرة على التعامل بفاعلية مع الأنماط السلوكية المختلفة للمرؤوسين.
القدرة على تطبيق الطرق المعنوية المختلفة لتحفيز المرؤوسين.
موضوعات التدريب:
• التعامل الإنساني مع المرؤوسين.
• الأنماط السلوكية للمرؤوسين.
• طرق تحفيز المرؤوسين.
تعريف المرؤوس:موظف في الخدمة العامة له حقوق وعليه واجبات محددة تعين المنظمة على تحقيق أهدافها المرسومة.
أسس العلاقات السليمة بين الرئيس والمرؤوس
• الاحترام المتبادل.
• العدالة والإنصاف.
• الالتزام بالوعود والتعهدات.
• التعاون بما يخدم مصلحة العمل.
• المصارحة والمكاشفة والوضوح.
• التعاون على أساس القوة بدون عنف واللين بدون ضعف.
الظواهر النفسية للطبيعة الإنسانية عند التعامل
• سيطرة الانفعالات على السلوك.
• الميل إلى التهرب من الخطأ.
• تقدير موقف صاحب الحاجة.
• الإلمام بأسلوب المناقشة الصحيح.
• تصفية المواقف أولاً بأول.
• التعامل على أساس الجوانب الملائمة.
معوقات التعامل مع المرؤوسين:
معوقات شخصية: مثل الدوافع والإدراك والقدرات والمهارات والاتجاهات.
معوقات تنظيمية: مثل الأنظمة واللوائح والإجراءات.
معوقات اجتماعية: مثل العادات والتقاليد والقيم الاجتماعية.
طرق للتعامل الفعّال مع المرؤوسين:
• دع المرؤوس يلقي كلمته دون مقاطعة منك.
• أثن على المرؤوس كلما أدى عملاً جيداً أو متميزاً
• أمنح الفرصة لمرؤوسك لكي ينفس عما يجول في خاطره.
• لا تستخدم أسلوب الصراحة المطلقة بل عالج الأمر بشيء من الحذر.
• أظهر اهتمامك وتعاطفك مع موقف مرؤوسك إذا لم يكن مخطئاً.
• استخدم الاسم الأول للمرؤوس وكرره أثناء الحوار.
• اطلب من مرؤوسك الرأي والمشورة كلما دعت الحاجة إلى ذلك.
• اجعل مرؤوسك يشعر بأهميته.
• تفهّم الشخصية الحقيقية للموظف.
• كافئ موظفك على جهوده.
ثانياً/ الأنماط السلوكية للمرؤوسين:
تعريف النمط السلوكي: يشير إلى الإطار العام الذي يتميّز به الفرد عن غيره من الأفراد من ناحية التكوين الجسمي والنفسي.
تعريف الشخصية: هي مجموعة الخصائص التي يتميز بها فرد معين عن غيره من الآخرين.
العوامل المؤثرة في الشخصية:
العوامل الجسمية: كالنمو والصحة والمناعة والطول والقصر والبدانة والنحافة وألوان البشرة وغيرها.
العوامل النفسية: مثل الذكاء والقدرات والمهارات والاستعدادات والاتجاهات والعواطف والميول والانطواء والانبساط وغيرها.
العوامل الخارجية: (الثقافة والبيئة الاجتماعية) كالعادات والتقاليد والأعراف والقيم والعقائد والأنظمة والسياسات.
كيف تكون شخصية مؤثرة:
الطريقة الأولى: تجنب الجدال.
الطريقة الثانية: تجنب أن تقول لأي إنسان إنك مخطئ.
الطريقة الثالثة: تجنب الاستمرار على الخطأ.
الطريقة الرابعة: تجنب أسلوب الشدة والعنف.
الطريقة الخامسة: تجنب استخدام كلمة لا.
ثالثاً/ طرق تحفيز المرؤوسين:
تعريف الدوافع: قوى داخلية تؤثر في توجيه السلوك الإنساني نحو إشباع حاجات معينه.
تعريف الحوافز : مؤثر خارجي يستهدف إثارة الدوافع الكامنة لدى الفرد.